تضمین کیفیت سرمایهگذاری برای افزایش بهرهوری است
مدیرعامل شرکت شهروند با تأکید بر اینکه کیفیت در مجموعه شهروند یک واحد سازمانی نیست بلکه مسئولیتی مشترک میان تمام ارکان سازمان است، خواستار حرکت این شرکت از مدیریت واکنشی به مدیریت پیشگیرانه در حوزه کیفیت شد.